- Origem dos produtos: todos os produtos da AIROW são enviados diretamente dos nossos fornecedores no exterior para a casa da cliente, pelos Correios, com frete grátis para todo o Brasil.
- Prazo de envio: os pedidos são processados, separados e despachados em 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse é o tempo para organizar a logística e gerar o código de rastreio.
- Prazo de entrega: a entrega leva em média 7 a 14 dias úteis contados a partir do envio (quando o código de rastreio é liberado). O prazo pode variar conforme a modalidade de frete e a região de destino, podendo chegar a até 45 dias úteis.
- Atrasos: o prazo pode ser afetado por fatores fora do controle da AIROW, como condições climáticas, greves dos Correios, tráfego aéreo e fiscalização aduaneira. Por se tratar de importação, não é possível garantir uma data exata de entrega. A AIROW acompanha todas as entregas, mas não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos (art. 393 do Código Civil).
- Rastreamento: assim que o pedido for enviado, você recebe o código de rastreio por e-mail e WhatsApp e pode acompanhar a entrega na página Rastreamento do Pedido.
- Endereço de entrega: confira com atenção todos os dados do endereço. Se o pedido não for entregue ou voltar ao remetente por erro ou falta de informação no endereço, podemos fazer um novo envio mediante pagamento de novo frete; nesse caso não há reembolso do pedido.
- Tentativas de entrega: as transportadoras fazem até 3 tentativas. Se ninguém puder receber, o pedido fica disponível para retirada na agência dos Correios por tempo limitado ou volta para a base logística; o reenvio depende do pagamento de um novo frete.
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Taxas de importação: cerca de 15% dos pedidos podem ser taxados pela alfândega brasileira, conforme as normas da Receita Federal. Essa cobrança é feita por órgãos do governo e não tem vínculo com a AIROW. Importante:
- as taxas não estão inclusas no valor do produto;
- o pagamento da taxa é responsabilidade da cliente;
- se o envio não for acompanhado e o produto se perder por falta de pagamento da taxa, será necessário pagar um novo frete ou o produto será descartado;
- por liberalidade, a AIROW oferece um voucher de desconto de valor maior que o da taxa paga: basta enviar o comprovante de pagamento da taxa, com o número do pedido, para sac@airow.com.br.
Dúvidas? Fale com a gente: sac@airow.com.br · WhatsApp (47) 99771-5334.