Resumo de como funcionam trocas e reembolsos na AIROW. Os detalhes estão na Política de Trocas e Devoluções e nos Termos de Serviço.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, você pode reclamar em até 90 dias após o recebimento (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), e a AIROW paga o frete de devolução e o envio do produto correto. Entre em contato explicando o ocorrido e envie fotos do produto, da etiqueta de envio e da etiqueta do produto.
Troca por tamanho ou modelo
Aceitamos troca por tamanho ou por modelo em até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto sem uso, na caixa original e com a etiqueta intacta. Para acertar de primeira, confira a tabela de tamanhos na página de cada produto.
Devolução e reembolso (arrependimento)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, mesmo sem defeito, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve voltar sem uso, com etiqueta e na caixa original.
- Os custos da devolução, inclusive o frete, são de responsabilidade da cliente.
- O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento ou por transferência para o titular do pedido, após a chegada e a análise do produto (até 5 dias úteis).
- Prazos do reembolso, contados a partir da aprovação da devolução: cartão de crédito em até duas faturas; Pix ou boleto em até 20 dias úteis, em conta do titular do pedido. Se preferir, você pode receber um vale-compra no valor do produto.
- As taxas de parcelamento cobradas pela operadora do cartão não são reembolsadas.
- Não retire a etiqueta do produto: sem ela não é possível fazer troca por tamanho nem devolução por arrependimento.
Como solicitar: Envie um e-mail para sac@airow.com.br com o assunto “TROCA” ou “DEVOLUÇÃO”, ou chame no WhatsApp (47) 99771-5334, informando nome completo, número do pedido, CPF e motivo.