Pagamento não aprovado
Se o pagamento não for aprovado, o pedido é cancelado automaticamente e nada é cobrado. Se o pagamento já tiver sido aprovado e o pedido for cancelado, solicitamos o estorno à operadora do cartão; o prazo de estorno segue as regras da operadora.
Cancelamento do pedido
Antes do envio, o pedido pode ser cancelado pelo nosso atendimento. Depois do envio, não é possível cancelar durante o trajeto; nesse caso, você pode exercer o direito de arrependimento ao receber o produto, conforme a Política de Trocas e Devoluções.
Devolução por arrependimento
- Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC). Envie um e-mail para sac@airow.com.br com o assunto “TROCA” ou “DEVOLUÇÃO”, ou chame no WhatsApp (47) 99771-5334, informando nome completo, número do pedido, CPF e motivo.
- Aguarde as instruções antes de enviar o produto. Produtos enviados sem autorização do atendimento podem ser recusados.
- O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
- A análise do produto leva até 5 dias úteis após a chegada ao nosso centro de distribuição. Se as condições não forem atendidas, o produto é reenviado à cliente.
Restituição do valor
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora após a aprovação da devolução; pode aparecer em até duas faturas.
- Pix ou boleto: depósito em conta do titular do pedido (mesmo CPF) em até 20 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Se preferir, você pode receber um vale-compra no valor do produto.
Produto recebido com avaria
Se a embalagem ou o produto chegar com avaria aparente, fotografe na hora e avise nosso atendimento imediatamente: depois da análise, a AIROW troca o produto sem custo para você. Se outra pessoa receber por você (portaria, recepção), ela deve conferir o pacote no recebimento.
Pedido devolvido ao remetente
Depois do envio, acompanhe o rastreio. Se o pedido voltar ao remetente por ausência do destinatário, endereço incorreto ou taxa de importação não paga, entre em contato para combinar o reenvio, que depende do pagamento de um novo frete.
Atenciosamente,
Equipe AIROW