Troca por defeito
Se o produto apresentar defeito, você pode reclamar em até 90 dias após o recebimento (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). A AIROW paga o frete de devolução e o envio do produto novo. Entre em contato explicando o ocorrido e envie fotos do produto, do defeito, da etiqueta do produto e da etiqueta de envio — quanto mais detalhes, mais rápida a análise.
Troca por tamanho ou modelo
Também trocamos por tamanho ou se o modelo não agradou, desde que:
- a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
- o produto esteja sem sinais de uso, com a etiqueta intacta e na caixa original. A etiqueta é a sua garantia: não retire.
Devolução e reembolso (direito de arrependimento)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, mesmo que o produto não tenha defeito.
- O produto deve voltar como foi recebido: na caixa original (protegida por uma caixa de papelão), sem uso, com etiqueta e todos os brindes.
- O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra ou por transferência bancária para o titular do pedido.
- Os custos da devolução, inclusive o frete, são de responsabilidade da cliente.
- As taxas de parcelamento cobradas pela operadora do cartão não são reembolsadas pelo provedor de pagamento.
- Prazos do reembolso, contados a partir da aprovação da devolução: cartão de crédito em até duas faturas; Pix ou boleto em até 20 dias úteis, em conta do titular do pedido. Se preferir, você pode receber um vale-compra no valor do produto.
Como solicitar
Envie um e-mail para sac@airow.com.br com o assunto “TROCA” ou “DEVOLUÇÃO”, ou chame no WhatsApp (47) 99771-5334, informando nome completo, número do pedido, CPF e motivo. Não envie o produto antes de receber as instruções da nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe AIROW